白髪染め - 小売コーチングサロン
小売コーチングサロン
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サロンの強化プロフェッショナルなイメージは、時間の単位が最大の利点と利益を生む。
ご宿泊のお客様は完全に美しい健康な髪の顧客の需要を満たすため、顧客は、髪の問題の問題を解決するために、髪の世話をすることができます。
ユーザー満足度=優れた技術+良い製品+よいサービス：ユーザー満足度の向上
拡張は、長期的な顧客を獲得する、良いサロンサービス（美容室---ホーム）を提供する。
セクションII：準備の小売の
Åのは、髪や皮膚の専門知識を理解する。
Bには、小売製品の知識を理解する。
を含む製品の知識：
One。製品の成分。特長2。製品は3を使用しています。効果は4を使用します。生産者とエージェントの歴史と商品知識の利点の背景を理解する：
。
方法は、製品知識を得るために：1。製品概要2。専門研修3。個人的に4を使用しています。ら5。ゲスト後のフィードバックを使用してください。
強化コミュニケーション能力とサービス基準。販売の知識と顧客心理学研究。
One。サービスの良いリラックスした雰囲気を確立する。
Åのまた、サロンも通信する必要があるにゲストを変更して、外のリラックスが必要。（低レベルのニーズ：技術、健康。ニーズのレベルでは：、交換、協議を楽しむために。高レベルの要件：コミュニケーション、理解、快適の中心部。）これは、サービス内のコミュニケーションの重要性を見ることができる。
Bのと、話を簡単にトピックを避けるために、競合が発生する可能性、お客様が楽しく活発なトピックのいくつかを選択する。楽しい話題や情報交換の男性の方は、ゲストの女性と賞賛になりたい彼女の文句を聞いていた、彼らの忠実な顧客になる満足の。
c.ついてないゲストを言ってはいけない。。彼は第一の利点は、誰もが十分なメリットがあると言わ。それらの喜びは、彼は友人としてのあなたに同じように通信する。
民主党中立的な言語の使用は、確認しない、または拒否する。時にはゲストが、彼はあなたを選択するのに役立つ、心は長い答えをされているだけを確認する必要がありますあなたの。あなたは非常に恥ずかしいされます間違っていれば。あまり中立的な言語の使用を確認。
大腸菌、話をする余地を残して、お互いをテストするために建設的な言語を使用してください。のような："私は思う... ...まあ..." "... ...、良いはず"
f.笑顔を学ぶ。。
gのあまり専門用語を使用しないでください、お客様がわからない場合攻撃。
時間どのような状況とゲストの議論の下にしないでください。
i.良いリスナーになるように彼は、自分自身について話すことを奨励する。
jを他よりも不利を表示しない。あなたの顧客は非常に嫉妬される。
kの顧客は、その悩みを忘れてすべての時間を忘れて、使いやすさを最大限にするように最高レベルのサービスです。
lのユーモアの適切な使用、左右ユーモアを喜ばせた。知恵の思い出に残るシンボル。
メートルあなたの強力な競争力のある道具や武器と感心されます質の高いサービスを提供するサービスリラックスした良い雰囲気を、確立するために。
第二。トリガの関心
。問題の状態に直面して。いくつかの原因と症状の問題について話すことはせず、お客様が信頼を獲得する偉大される。、問題を解決することが、それらを製品です教えるか、彼に言うと彼の人々が同じ問題を抱えていた、製品の使用は問題を解決するために。
お客様が製品に関心を示す前に発生する必要があります。さもないと、あなたとあなたのゲストのための時間の無駄だ。お客様は、をご紹介して聞こうとしない製品の前提には興味がないので、。
製品には興味を持って前に、欲求が成功への鍵ですゲストで製品を見て。成功のその他のより緊急、より大きな可能性。購入する必要性から茎、あなたは、彼が本当に必要だと感じさせるに彼を説得する必要がある、彼が購入する。。
注意：製品を販売されていないことが、彼は顧客が製品を購入するために必要がある。人々は、製品を購入されていないソリューションを購入する。
Ⅲ。ディスプレイ製品
サンプルでは、クリーンする必要があります。親切にしてください。ピック＆プレースサンプルは宝の製品を示した。トールドゲスト：何がですが、何を、どのよう彼に良い。簡単とインスタンスは、製品の利点は、劇的な生成することができます教えて。興味深いことに、実際の効果。お客様のビジョンを動員する。。タッチは、感じ、製品のすべての側面を感じる。
あなたが参加したデモをする。製品の試用を簡単にお客様を説得することができます。
、誇張しないように、保守的な製品を導入するので、より多くの説得力のあること。
サンプルを聞かせしないで再生するために彼の顔に彼のトレードマークに向けてサンプルを自分の欲望を削減する、あまりにも彼の手にとどまることを古い。
彼の商品を購入するあわてので、彼は自分の製品の重要性を理解し。
Ⅳ。トリガの購入動機
迅速に完了する製品、後の動機を購入した顧客につながる。
注：別の顧客はさまざまな購買動機を持っている。
。だから健康な髪の美しい。
セカンダリ購入動機は：ファッション。プロフェッショナル。ブランド。自然。環境保護。味。梱包。もう一つの動機は重要です：あなたのサービスや技術の認識
うなずいて意思：お客様は、信号を購入することに注意してください。称賛サービス。讃美は、製品の再サンプルを調べてください。製品を見てください。説明を見てください。質問使用。他の問題の量。
見つけられるより多くの信号は、彼が欲望が問題の閉鎖技術について買ってすぐに実装することができますていること。
ファイブ。閉会のスキル
プロセスを購入、心の尺度であっても心はいくつかの購入を検討している場合は。
優秀な理由は、買い続けるので、彼は、今群集心理トランザクションの使用を購入することを決めた。狭い範囲は、他のオプションは低減するように。
。
Ⅵ。する場合の価格に対するユーザー
ゲストためらう。バーゲン。 Xianguiおよびその他のパフォーマンスは、信号を購入することです。
付加価値の高い顧客の価値価格を決定する鉛を拒否することはありません。
1：3つのケースが購入しやすいがあります。価格は、製品のようにもされているため、2を受け入れます。価格が許容される製品3からです。あなたの情熱とプロフェッショナルサービスのために購入して彼女の願望に影響を与えた。
栄Zejing工業株式会社